FAQ du Pass'Alsace

Cela depend des musées, nous vous conseillons de regarder dans les fiches de chaque prestation incluse dans le pass si les chiens sont admis. Si vous ne trouvez pas l'information veuillez consulter directement le musée

Non, le transport en commun n'est pas inclus

Il n'y a pas de limite de visites. Vous pouvez visiter autant de sites partenaires que vous le souhaitez ! 

La seule limite est à Strasbourg où vous pouvez visiter 3 musées sur les 9 de la Ville (parmi Alsacien, Archéologique, Arts Décoratifs, Art Moderne, Beaux-Arts, Historique, Tomi Ungerer, Oeuvre Notre Dame et Zoologique). 

Chez la plupart des sites partenaires du Pass'Alsace, aucune réservation n'est obligatoire.

Voici les exceptions où il est nécessaire pour le moment de réserver un créneau :

• One City Tours à Strasbourg (au téléphone, par mail, sur place)
• Batorama (sur place à la boutique ou par mail, car besoin de choisir un créneau pour la visite en bateau)

Oui, la puce NFC est intégrée dans le carton du dépliant : plus économique et plus écologique ! Vous pouvez voir le numéro de votre pass à l'arrière du dépliant. 

Vous pouvez le commander tout simplement sur la boutique en ligne en précisant que vous choisissez comme support votre téléphone mobile et vous le recevrez sous forme d’un QR Code que vous pourrez présenter pour entrer dans tous les sites du Pass’Alsace soit en montrant le PDF soit en associant vos numéros de Pass à l'application mobile du Pass'Alsace

Vous devez valider l'option Batorama (le créneau de la visite) pendant la validité du Pass'Alsace (24h, 48h, 3 ou 5 jours). Il est nécessaire de se rendre à la boutique au centre ville de Strasbourg, tout près de la Cathédrale de Strasbourg pour valider vos billets et le créneau horaire. Vous pouvez également réserver votre créneau par mail à [email protected]. Il suffira d'indiquer vos numéros de Pass'Alsace, jour et horaire souhaité, adresse postale, mail et numéro de téléphone.  Attention de bien choisir votre créneau pour optimiser votre journée de visite : Batorama est une visite qui nécessite une validation, une journée sera donc décomptée ! Attention, ne vous présentez pas directement sur les quais sans avoir choisi votre créneau ! 

L’option Batorama est proposée en complément du Pass’Alsace au tarif de 5 € par Pass. Elle doit obligatoirement être sélectionnée au moment de l’achat du Pass. Dans le cas où l’option Batorama n’a pas été souscrite lors de l’achat initial, le client peut en demander l’ajout a posteriori. Cette modification donnera lieu à la facturation de frais de gestion en sus du prix de l’option : 10 € par commande à partir de deux (2) Pass Adultes, 5 € par commande comprenant un Pass Adulte, 0 € pour les Pass Enfants (voir CGV/CGU). 

Non, pas forcément. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. Ce sont des jours calendaires (de minuit à minuit).

Le Pass'Alsace est un pass physique (carton endurci format carte bancaire avec QR Code) ou un pass dématérialisé qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités.

Le Pass Enfant est intéressant de manière certaine à partir de 6 ans. En dessous, il y a un calcul à faire car certains sites sont gratuits, d'autres payants à partir de 3 ans, de 4 ans ou de 5 ans. Il sera parfois plus intéressant de payer les entrées au tarif public enfant quand l'entrée n'est pas gratuite plutôt que de prendre un pass.

La durée du Pass'Alsace est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans les musées et les sites partenaires. Le Pass est valable 24h ou 48h consécutives ou 3 ou 5 jours sur 14 jours (consécutifs ou non). Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Avec le Pass'Alsace 3 (ou 5) jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du Pass pour utiliser vos 3 (ou 5) journées de visite. Les 3 (ou 5) journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 (ou 5) jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. 

Les réductions seront appliquées sur présentation de votre pass.

Les horaires sont donnés à titre indicatif. Veuillez vérifier les dates et les horaires d'ouverture directement auprès des sites. Attention aux jours fériés et horaires de fermeture des billetteries ! Attention également aux sites touristiques en extérieur qui peuvent fermer provisoirement en cas de mauvaises conditions météorologiques. 

Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. 

Pour Batorama, il est nécessaire de se présenter à la boutique au centre ville de Strasbourg, en face de la Cathédrale, pour valider votre créneau. Vous pouvez également envoyer à mail pour réserver votre créneau à l'avance à [email protected]. Il suffira d'indiquer vos numéros de Pass'Alsace, jour et horaire souhaité, adresse postale, mail et numéro de téléphone. . Attention de bien choisir votre créneau pour optimiser votre journée de visite : Batorama est une visite qui nécessite une validation, une journée sera donc décomptée ! Attention, ne vous présentez pas directement sur les quais sans avoir choisi votre créneau ! 

Il est également nécessaire de réserver chez One City Tours à Strasbourg (au téléphone, par mail, sur place). 

Le Pass'Alsace n'est pas nominatif et vous n'êtes pas obligés de renseigner une identité pour chaque porteur au moment de la commande. L'identité du porteur du Pass'Alsace ne sera pas contrôlée à l'entrée d'un site partenaire mais par contre il pourra être demandé de vérifier l'âge du porteur pour un Pass Enfant.

Afin d'évaluer vos économies, vous pouvez consulter et utiliser notre calculateur ou nous contacter. Nous vous ferons une simulation par rapport aux sites que vous souhaitez visiter.

Veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 58 17 67 97 ou contactez-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons vous mettre des pass à disposition dans un des points retrait ou vous envoyer des Pass dématérialisés (sur votre téléphone via l'application mobile).  

• dans les offices de tourisme partenaires ;
• chez certains sites partenaires revendeurs ;
• sur internet en choisissant retrait sur place en Alsace (sans supplément) ou livraison à domicile (avec supplément) ou support dématérialisé (sur téléphone).

Non, pas sur la boutique en ligne. Certains de nos revendeurs les acceptent. Vous pouvez consulter la liste ici.

Non. Il existe pour le moment des Pass Adultes et des Pass Enfants (jusqu'à 12 ans inclus). Les étudiants, adolescents, personnes en situation de handicap ou senior bénéficient souvent de tarifs gratuits ou avantageux dans les lieux inclus dans l’offre. Renseignez-vous auprès des prestataires ou envoyez nous un mail. Nous effectuerons une simulation pour vous afin de vérifier la rentabilité du Pass'Alsace. 

Oui, pour la grande majorité des sites, à l'exception de certains parcs animaliers et châteaux non accessibles en hiver et de certains prestataires en congés en hiver. Afin d'éviter les déconvenues et préparer au mieux votre séjour, il conviendra de contacter notre équipe (par téléphone ou par mail) qui vous conseillera au mieux. Nous diffuserons également la liste des partenaires inclus dans le Pass Hiver 2026/2027 à partir de novembre 2026. 

Les horaires sont donnés à titre indicatif. Veuillez les vérifier avant de vous rendre sur place. Certains sites sont en effet ouverts en décembre et ferment ensuite jusqu'en mars (par exemple : Ecomusée d'Alsace, ...). Ils sont accessibles avec le Pass Hiver mais pendant leurs périodes d'ouverture.Vous avez aussi la possibilité d'ajouter l'option Batorama pour 5€ de plus, comme pour les autres formules du Pass'Alsace.

Attention : Le Pass’Alsace Hiver pourra aussi être utilisé ultérieurement, en été, mais il ne donnera accès qu’aux sites touristiques inclus dans ce pass.

Non, le Parc du Petit Prince n'est plus inclus dans le Pass'Alsace depuis fin 2016. Il offre cependant une réduction de 2€ aux porteurs du pass. 

Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 34 sites (35 avec l'option Batorama) : tous les sites du Nord de l'Alsace jusqu'à Strasbourg inclus. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. 

Il y a 61 sites partenaires dans le réseau Pass'Alsace. Vous pourrez visiter autant de sites touristiques que vous le souhaitez pendant la durée de validité du Pass ! Il n’y a pas de limite ! Il y a seulement une limite à Strasbourg, avec la possibilité de visiter 3 musées sur les 9 de la liste. Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n'oubliez pas de sélectionner l'option Batorama (+ 5€) ! Une visite guidée commentée vous fera découvrir l'histoire de la ville. Pour Batorama, il est nécessaire de se rendre à la boutique au centre ville de Strasbourg, tout près de la Cathédrale de Strasbourg pour valider vos billets et le créneau horaire. Vous pouvez également réserver votre créneau par mail à [email protected]. Il suffira d'indiquer vos numéros de Pass'Alsace, jour et horaire souhaité, adresse postale, mail et numéro de téléphone.  Attention de bien choisir votre créneau pour optimiser votre journée de visite : Batorama est une visite qui nécessite une validation, une journée sera donc décomptée ! Attention, ne vous présentez pas directement sur les quais sans avoir choisi votre créneau ! Vous avez oublié de prendre l'option ? Pas de souci, elle peut s’ajouter après (frais de gestion pour les adultes, gratuit pour les enfants). Contactez-nous par téléphone ou mail. 

+ de nombreuses réductions (télécharger le flyer 2026 du Pass'Alsace)

Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter plus de 40 sites touristiques (le nombre peut varier selon la période) : tous les sites ouverts pendant la période hivernale entre la mi-novembre et mars. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Liste 2026 prochainement disponible !

Afin d'éviter toutes déconvenues, n'hésitez pas à contacter notre équipe (par téléphone au +33 (0)4 58 17 67 97 ou par mail) qui vous donnera des informations supplémentaires si besoin et vous donnera des conseils pour préparer votre séjour. 

Pour les questions urgentes qui ne figurent pas dans cette F.A.Q., vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. 

L’option Batorama est proposée en complément du Pass’Alsace au tarif de 5 € par Pass. Elle doit obligatoirement être sélectionnée au moment de l’achat du Pass. Dans le cas où l’option Batorama n’a pas été souscrite lors de l’achat initial, le client peut en demander l’ajout a posteriori. Cette modification donnera lieu à la facturation de frais de gestion en sus du prix de l’option.

Comment faire ?
Contactez-nous simplement par téléphone ou par email. Nous nous occupons du reste !

• Frais éventuels :

  • Pour 1 Pass Adulte : 5 € de frais de gestion par commande

  • Pour 2 Pass Adultes ou plus : 10 € par commande

  • Pour les Pass Enfants : gratuit

Cette flexibilité vous permet de profiter pleinement de votre visite sans stress et de découvrir toutes les expériences proposées, même si vous y avez pensé un peu tard.

Pour commander vos Pass'Alsace et les offrir en cadeau rien de plus simple :

1. Rendez-vous sur  la boutique en ligne !
2. Choisissez le nombre de Pass et le type de Pass en fonction de votre budget.
3. Pour procéder à la commande, créer un compte client à votre nom ou connectez-vous sur un compte existant.
4. Choisissez si vous souhaitez des Pass sous forme de cartes physiques ou dématérialisés (c'est la version la plus rapide et la moins chère). Pour des Pass physiques, vous pourrez préciser les nom, prénom, courriel et adresse de livraison du destinataire (ou point de retrait).
5. Indiquez l'adresse de facturation et le mode de paiement et acceptez les conditions générales. 
6. Une fois vos Pass payés si vous avez choisi la version dématérialisée, vous les recevrez par email et vous pourrez les envoyer à leurs destinataires par email ou en les imprimant.