F.A.Q. du Pass'Alsace

Le Pass'Alsace est un pass sans contact (dépliant avec puce intégrée ou QR Code) ou un pass dématérialisé qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités.

• dans les offices de tourisme partenaires ;
• chez certains sites partenaires revendeurs ;
• sur internet en choisissant retrait sur place en Alsace (sans supplément) ou livraison à domicile (avec supplément) ou support dématérialisé (sur téléphone).

Il y a 55 sites partenaires dans le réseau Pass'Alsace. Vous pourrez visiter autant de sites touristiques que vous le souhaitez pendant la durée de validité du Pass ! Il n’y a pas de limite ! Il y a seulement une limite à Strasbourg, avec la possibilité de visiter 3 musées sur les 9 de la liste. Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n'oubliez pas de sélectionner l'option Batorama (+ 5€) ! Une visite guidée commentée vous fera découvrir l'histoire de la ville. Pour Batorama, il est nécessaire de se présenter à la boutique au centre ville de Strasbourg, en face de la Cathédrale, pendant la validité du Pass'Alsace, pour valider votre créneau. Vous pouvez également réserver votre créneau par téléphone au 03 69 74 44 04.

+ de nombreuses réductions (télécharger le flyer 2020 du Pass'Alsace)

Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 31 sites : tous les sites du Nord de l'Alsace jusqu'à Strasbourg inclus. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Voici la liste des sites inclus dans le Pass Strasbourg et Nord Alsace : 

1. Château fort de Fleckenstein à Lembach
2. Château des défis à Lembach
3. Four à Chaux à Lembach
4. Musée Lalique à Wingen-sur-Moder
5. Musée du Cristal à Saint-Louis
6. Musée de la Bataille du 6 août 1870 à Woerth
7. Musée français du Pétrole à Merkwiller-Pechelbronn
8. Maison rurale de l’Outre Forêt à Kutzenhausen
9. Château de Lichtenberg
10. Musée du Pays de Hanau à Bouxwiller
11. Musée Judéo-Alsacien à Bouxwiller
12. Maisons des Rochers à Graufthal
13. Musée Alsacien de Haguenau
14. Musée du Bagage de Haguenau
15. Musée Historique de Haguenau
16. Musée du Château des Rohan de Saverne
17. Villa Meteor à Hochfelden
18. MM Park à La Wantzenau
19 à 27. Musées de la Ville de Strasbourg (3 musées inclus au choix)
28. One City Tours à Strasbourg (location vélos + géocaching)
29. Le Vaisseau à Strasbourg
30. Le Musée Les Secrets du Chocolat à Geispolsheim
31. Mémorial Alsace-Moselle à Schirmeck

Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n’oubliez pas de sélectionner l’option Batorama pour 5 € de plus !
Télécharger le flyer du Pass Strasbourg et Nord Alsace 2020

La durée du Pass'Alsace est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans les musées et les sites partenaires. Le Pass est valable 24h ou 48h consécutives ou 3 ou 5 jours sur 14 jours (consécutifs ou non). Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Avec le Pass'Alsace 3 (ou 5) jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du Pass pour utiliser vos 3 (ou 5) journées de visite. Les 3 (ou 5) journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 (ou 5) jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. 

Afin d'évaluer vos économies, vous pouvez consulter et utiliser notre calculateur ou nous contacter sur info@pass-alsace.com. Nous vous ferons une simulation par rapport aux sites que vous souhaitez visiter.

Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche, il est nécessaire d’acheter un pass par personne. 

Pour Batorama, il est nécessaire de se présenter à la boutique au centre ville de Strasbourg, en face de la Cathédrale, pour valider votre créneau. Vous pouvez également appeler Batorama pour réserver votre créneau à l'avance au 03 69 74 44 04.

Restrictions Covid : dans la plupart de nos sites partenaires, aucune réservation n'est obligatoire. Voici les exceptions où il est nécessaire pour le moment de réserver un créneau :

• One City Tours à Strasbourg (au téléphone, par mail, sur place)
• Batorama (sur place à la boutique ou par téléphone, car besoin de choisir un créneau pour la visite en bateau)
• Château du Haut-Koenigsbourg (en ligne) : https://tickets.haut-koenigsbourg.fr/fr-FR/produits 
• Musée du Chocolat : contactez le 03 88 55 04 90 ou reservation@musee-du-chocolat.com
• Le Vaisseau à Strasbourg (https://levaisseau.tickeasy.com/Information.aspx). Les visiteurs en possession de Pass’Alsace devront s’acquitter des billets suivants « Tarif spécial » et/ou « Tarif réduit » à 0€. Ces billets, seront à présenter accompagnés des Pass Alsace, directement à la billetterie du Vaisseau.

Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. 

Les horaires sont donnés à titre indicatif. Veuillez vérifier les dates et les horaires d'ouverture directement auprès des sites. Attention aux jours fériés et horaires de fermeture des billetteries ! Attention également aux sites touristiques en extérieur qui peuvent fermer provisoirement en cas de mauvaises conditions météorologiques. 

Les réductions seront appliquées sur présentation de votre pass.

Oui, pour la grande majorité des sites, à l'exception de certains parcs animaliers et châteaux non accessibles en hiver et de certains prestataires en congés en hiver. Afin d'éviter les déconvenues et préparer au mieux votre séjour, il conviendra de contacter notre équipe (par téléphone ou par mail) qui vous conseillera au mieux. Nous diffuserons également la liste des partenaires inclus dans le Pass Hiver 2020-2021 à partir de novembre 2020. 

Les horaires sont donnés à titre indicatif. Veuillez les vérifier avant de vous rendre sur place. Certains sites sont en effet ouverts en décembre et ferment ensuite jusqu'en mars (par exemple : Ecomusée d'Alsace, Parc de Wesserling, Cigoland, ...). Ils sont accessibles avec le Pass Hiver mais pendant leurs périodes d'ouverture.Vous avez aussi la possibilité d'ajouter l'option Batorama pour 5€ de plus, comme pour les autres formules du Pass'Alsace.

Attention : Le Pass’Alsace Hiver pourra aussi être utilisé ultérieurement, en été, mais il ne donnera accès qu’aux sites touristiques inclus dans ce pass.

Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 42 sites touristiques (le nombre peut varier selon la période) : tous les sites ouverts pendant la période hivernale entre la mi-novembre et mars. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Voici la liste des sites inclus dans le Pass'Alsace Hiver en 2020-2021 : nous diffuserons la liste des partenaires inclus dans le Pass Hiver 2020-2021 à partir de novembre 2020. 

Non. Il existe pour le moment des Pass Adultes et des Pass Enfants (jusqu'à 12 ans inclus). Les étudiants, adolescents, personnes en situation de handicap ou senior bénéficient souvent de tarifs gratuits ou avantageux dans les lieux inclus dans l’offre. Renseignez-vous auprès des prestataires ou envoyez nous un mail. Nous effectuerons une simulation pour vous afin de vérifier la rentabilité du Pass'Alsace. 

Le Pass Enfant est intéressant de manière certaine à partir de 6 ans. En dessous, il y a un calcul à faire car certains sites sont gratuits, d'autres payants à partir de 3 ans, de 4 ans ou de 5 ans. Il sera parfois plus intéressant de payer les entrées au tarif public enfant quand l'entrée n'est pas gratuite plutôt que de prendre un pass.

Le pass est valable 24h ou 48h consécutives. Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Il peut donc chevaucher 2 journées. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Il peut chevaucher 3 journées. 

Non, pas forcément. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. Ce sont des jours calendaires (de minuit à minuit).

Vous devez valider l'option Batorama (le créneau de la visite) pendant la validité du Pass'Alsace (24h, 48h ou 3 jours). Il est nécessaire de se rendre à la boutique au centre ville de Strasbourg, tout près de la Cathédrale de Strasbourg pour valider vos billets et le créneau horaire. Vous pouvez également réserver votre créneau par téléphone au 03 69 74 44 04. L'équipe de Batorama vous demandera le numéro de vos Pass afin de valider vos tickets.

Vous pouvez le commander tout simplement sur la boutique en ligne en précisant que vous choisissez comme support votre téléphone mobile et vous le recevrez sous forme d’un QR Code que vous pourrez présenter pour entrer dans tous les sites du Pass’Alsace soit en montrant le PDF soit en associant vos numéros de Pass à l'application mobile du Pass'Alsace

Non, pas sur la boutique en ligne. Certains de nos revendeurs les acceptent. Vous pouvez consulter la liste ici.

Veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 58 17 67 97 ou contactez-nous par mail à info@pass-alsace.com. Nous pourrons vous mettre des pass à disposition dans un des points retrait ou vous envoyer des Pass dématérialisés (sur votre téléphone via l'application mobile).  

Oui, la puce NFC est intégrée dans le carton du dépliant : plus économique et plus écologique ! Vous pouvez voir le numéro de votre pass à l'arrière du dépliant. 

Non, le Parc du Petit Prince n'est plus inclus dans le Pass'Alsace depuis fin 2016. Il offre cependant une réduction de 2€ aux porteurs du pass. 

Pour les questions urgentes qui ne figurent pas dans cette F.A.Q., vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou par mail à info@pass-alsace.com.

Chez la plupart des sites partenaires du Pass'Alsace, aucune réservation n'est obligatoire.

Voici les exceptions où il est nécessaire pour le moment de réserver un créneau :

• One City Tours à Strasbourg (au téléphone, par mail, sur place)
• Batorama (sur place à la boutique ou par téléphone, car besoin de choisir un créneau pour la visite en bateau)
• Château du Haut-Koenigsbourg (en ligne) : https://tickets.haut-koenigsbourg.fr/fr-FR/produits 
• Musée du Chocolat : contactez le 03 88 55 04 90 ou reservation@musee-du-chocolat.com
• Le Vaisseau à Strasbourg (https://levaisseau.tickeasy.com/Information.aspx). Les visiteurs en possession de Pass’Alsace devront s’acquitter des billets suivants « Tarif spécial » et/ou « Tarif réduit » à 0€. Ces billets, seront à présenter accompagnés des Pass Alsace, directement à la billetterie du Vaisseau.

Réouverture des sites touristiques alsaciens : consultez la liste des sites à visiter avec leurs conditions d'accueil que nous mettons régulièrement à jour sur notre article de blog ici ! Besoin d'informations supplémentaires? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail !