Preguntas frecuentes

Cela depend des musées, nous vous conseillons de regarder dans les fiches de chaque prestation incluse dans le pass si les chiens sont admis. Si vous ne trouvez pas l'information veuillez consulter directement le musée

No, el transporte publico no esta incluido en el pass

No hay límite de visitas. ¡Puede visitar tantos sitios asociados como desee!

La única restricción se aplica en Estrasburgo, donde puede visitar 3 de los 9 museos de la ciudad (entre ellos: Museo Alsaciano, Museo Arqueológico, Museo de Artes Decorativas, Museo de Arte Moderno y Contemporáneo, Museo de Bellas Artes, Museo Histórico, Museo Tomi Ungerer, Museo Œuvre Notre-Dame y Museo Zoológico).

Restricciones de Covid: en la mayoría de nuestros sitios asociados, no se requieren reservas. Aquí están las excepciones donde es necesario en este momento reservar un espacio:

• One City Tours en Estrasburgo (por teléfono, por correo electrónico, en el sitio)
• Batorama (en el sitio de la tienda o por teléfono, porque debe elegir un horario para la visita en barco)
• Castillo Haut-Koenigsbourg (en línea): https://tickets.haut-koenigsbourg.fr/fr-FR/produits
• Museo del Chocolate: contacto 03 88 55 04 90 o [email protected]
• Le Vaisseau en Estrasburgo (https://levaisseau.tickeasy.com/Information.aspx). Los visitantes en posesión de Pass'Alsace deben pagar los siguientes boletos "Tarifa especial" y / o "Tarifa reducida" a 0 €. Estos boletos se presentarán junto con el Pase de Alsacia, directamente en la boletería de Vaisseau.

Sí, el chip NFC está integrado en la caja del folleto: ¡más económico y más ecológico! Puede ver su número de pase en la parte posterior del volante.

Puede solicitarlo simplemente en la tienda en línea especificando que elige su teléfono móvil como soporte y lo recibirá en forma de un código QR que puede presentar para ingresar a todos los sitios de Pass'Alsace mostrando el PDF o asociando sus números de Pase con la aplicación móvil Pass'Alsace

Debe validar la opción Batorama (el intervalo de tiempo de la visita) durante la validez del Pass'Alsace (24h, 48h o 3 días). Es necesario ir a la tienda en el centro de la ciudad de Estrasburgo, muy cerca de la Catedral de Estrasburgo para validar sus boletos y el horario. También puede reservar su plaza por correo electrónico a [email protected]. Sólo tiene que indicar su número de Pass'Alsace, el día y la hora deseados, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Tenga cuidado al elegir su franja horaria para optimizar su jornada de visita: Batorama es una visita que requiere validación, por lo que se le descontará un día. No vaya directamente al muelle sin haber elegido su franja horaria.

La opción Batorama se ofrece como complemento del Pass’Alsace al precio de 5 € por Pase. Debe seleccionarse obligatoriamente en el momento de la compra del Pase. En caso de que la opción Batorama no se haya contratado durante la compra inicial, el cliente podrá solicitar su incorporación posteriormente. Esta modificación dará lugar a la facturación de gastos de gestión adicionales al precio de la opción: 10 € por pedido a partir de dos (2) Pases de Adulto, 5 € por pedido con un Pase de Adulto, 0 € para los Pases de Niño (véanse las CGC).

Con el Pass'Alsace 3 días, tiene 14 días desde el primer uso del Pase para usar sus 3 días de actividades y visitas. Los 3 días no son necesariamente consecutivos. Puedes organizarte como quieras durante tus vacaciones en Alsacia. Los 3 días se pueden usar durante 14 días, es decir, se pueden tomar descansos entre los días de visita según sus deseos o el tiempo. Estos son días calendario (de medianoche a medianoche).

Pass'Alsace es un pase físico (cartón endurecido con código QR) o un pase desmaterializado que solo debe pasar delante de un lector adecuado en los lugares visitados.

El Pase Infantil es ciertamente interesante a partir de los 6 años. A continuación, hay un cálculo que hacer porque algunos sitios son gratuitos, otros pagan de 3 años, 4 años o 5 años. A veces será más interesante pagar los boletos a la tarifa pública para niños cuando el boleto no es gratuito en lugar de tomar un pase.

La duración del Pass'Alsace se calcula automáticamente desde su primer uso en museos y sitios asociados. El Pase es válido por 24 o 48 horas consecutivas o 3 o 5 días en 14 días (consecutivos o no). Por ejemplo, para un MiniPass de 24 h, si lo escanea por primera vez a las 2 p.m. del viernes, será válido hasta la 1:59 p.m. del sábado. Lo mismo ocurre con el MiniPass de 48 h, si lo escanea por primera vez a las 2 p.m. del viernes, será válido hasta la 1:59 p.m. del domingo. Con el Pass'Alsace 3 (o 5) días, tiene 14 días desde el primer uso del Pase para usar sus 3 (o 5) días de visita. Los 3 (o 5) días no son necesariamente consecutivos. Puede organizarse como quiera. Los 3 (o 5) días se pueden usar durante 14 días, es decir, puede tomar descansos entre los días de la visita como lo desee o el clima.

Las reducciones se aplicarán a la presentación de su pase.

Los tiempos se dan solo para información. Consulte las fechas y horarios de apertura directamente con los lugares. ¡Cuidado con los días festivos y los horarios de cierre de las taquillas! También tenga cuidado con los sitios turísticos al aire libre que pueden cerrar temporalmente en condiciones climáticas adversas.

No, solo podrá acceder a cada sitio incluido en su Pase una vez.

Para Batorama, es necesario ir a la tienda en el centro de Estrasburgo, frente a la Catedral, para validar su horario. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] para reservar su plaza con antelación. Deberá indicar su número Pass'Alsace, el día y la hora a los que desea asistir, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Tenga cuidado al elegir su franja horaria para optimizar su jornada de visita: Batorama es una visita que requiere validación, por lo que se le descontará un día. No vaya directamente a los muelles sin haber elegido su franja horaria. 

También es necesario hacer una reserva en One City Tours de Estrasburgo (por teléfono, correo electrónico o in situ).

No, puedes comprarlo y dárselo a alguien. Sin embargo, es necesario comprar un pase por persona.

Para evaluar sus ahorros, puede consultar y utilizar nuestra calculadora o contactarnos en [email protected]. Le haremos una simulación en relación con los sitios que desea visitar.

Comuníquese con nosotros por teléfono al +33 (0) 4 58 17 67 97 o contáctenos por correo electrónico a [email protected]. Podemos poner a su disposición pases en uno de los puntos de recogida o enviarle Pases desmaterializados (en su teléfono a través de la aplicación móvil).

• en oficinas de turismo asociadas;
• en ciertos sitios de revendedores asociados;
• en Internet eligiendo la recolección en el sitio en Alsacia (sin suplemento) o la entrega a domicilio (con suplemento) o el soporte desmaterializado (por teléfono).

No, no en la tienda en línea. Algunos de nuestros revendedores los aceptan.

No. Por el momento hay pases para adultos y pases para niños (hasta 12 años incluidos). Los estudiantes, adolescentes, personas con discapacidad o personas mayores a menudo se benefician de tarifas gratuitas o ventajosas en los lugares incluidos en la oferta. Obtenga más información de los proveedores o envíenos un correo electrónico. Realizaremos una simulación para verificar la rentabilidad del Pass'Alsace.

Sí, para la gran mayoría de los sitios, con la excepción de algunos parques y castillos que no son accesibles en invierno y algunos receptores de vacaciones en invierno. Para evitar la decepción y preparar su estancia lo mejor que pueda, debe ponerse en contacto con nuestro equipo (por teléfono o correo electrónico) que le aconsejará en el mejor de los casos. Difundiremos también la lista de asociados incluidos en la Winter Pass 2026/2027 de noviembre de 2026.

Los horarios son indicativos. Por favor, compruébalos antes de ir allí. Algunos sitios se abren en diciembre y luego se cierran hasta marzo (por ejemplo, Ecomuseum de Alsacia, ...). Son accesibles con el Paso de Invierno pero durante sus períodos de apertura. También tiene la posibilidad de añadir la opción Batorama por 5€ más, en cuanto a las otras fórmulas del Pass'Alsace.

Nota: El Paso de Invierno de Alsacia también se puede utilizar más adelante en verano, pero sólo dará acceso a los sitios turísticos incluidos en este pase.

Non, le Parc du Petit Prince n'est plus inclus dans le Pass'Alsace depuis fin 2016. Il offre cependant une réduction de 2€ aux porteurs du pass. 

No da acceso a todos los sitios asociados del Paso Alsace, pero permite visitar 34 sitios (35 con la opción Batorama): todos los sitios del norte de Alsacia a Estrasburgo incluidos. Sin embargo, funciona de la misma manera que el tradicional pase de 3 días.

Hay 61 sitios asociados en la red Pass'Alsace. ¡Puede visitar tantos sitios turísticos como desee durante la validez del Pase! No hay límite ! Solo hay un límite en Estrasburgo, con la posibilidad de visitar 3 museos de los 9 de la lista. ¿Vienes a visitar Estrasburgo? ¡No olvide seleccionar la opción Batorama (+ 5 €)! Una visita guiada comentada le presentará la historia de la ciudad. Para Batorama, es necesario ir a la tienda en el centro de Estrasburgo, frente a la Catedral, durante la vigencia del Pass'Alsace, para validar su horario. También puede reservar su plaza por correo electrónico a [email protected]. Sólo tiene que indicar su número de Pass'Alsace, el día y la hora deseados, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Tenga cuidado de elegir su horario para optimizar su día de visita: Batorama es una visita que requiere validación, ¡por lo tanto, se contará un día! No acuda directamente a los muelles sin haber elegido su franja horaria.
¿Olvidaste elegir la opción? No hay problema, se puede añadir después (gastos de gestión para adultos, gratis para niños). Contáctanos por teléfono o correo electrónico.

+ muchas reducciones (descargue el folleto 2026 Pass'Alsace)

No da acceso a todos los sitios asociados del Pass’Alsace, pero sí permite visitar más de 40 atracciones turísticas (el número puede variar según la época): todos los sitios abiertos durante la temporada de invierno, de mediados de noviembre a marzo. Sin embargo, funciona de la misma manera que el Pass’Alsace tradicional de 3 días. ¡La lista 2026 estará disponible próximamente!

Para evitar cualquier inconveniente, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo (por teléfono al +33 (0)4 58 17 67 97 o por correo electrónico a [email protected]), que le proporcionará información adicional si lo necesita y le dará consejos para preparar su estancia.

Para preguntas urgentes que no aparecen en este F.A.Q., puede contactarnos mediante el formulario de contacto.

La opción Batorama se ofrece como complemento del Pass’Alsace a un precio de 5 € por pase. Debe seleccionarse obligatoriamente en el momento de la compra.
Si la opción Batorama no fue elegida en la compra inicial, el cliente puede solicitar añadirla posteriormente. Esta modificación dará lugar a gastos de gestión adicionales al precio de la opción.

¿Cómo hacerlo?
Simplemente contáctanos por teléfono o correo electrónico. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

Posibles gastos:

• Para 1 Pase Adulto: 5 € de gastos de gestión por pedido
• Para 2 o más Pases Adultos: 10 € por pedido
• Para Pases Infantiles: gratis

Esta flexibilidad te permite disfrutar plenamente de tu visita sin estrés y descubrir todas las experiencias ofrecidas, incluso si lo recordaste un poco tarde.

Pedir tu Pass'Alsace como regalo no podría ser más fácil:

1. Vaya a la tienda en línea.
2. Elija el número y el tipo de Pass que mejor se adapte a su presupuesto.
3. Para hacer un pedido, cree una cuenta de cliente a su nombre o conéctese a una cuenta existente.
4. Elija si desea los abonos en forma de tarjetas físicas o desmaterializadas (la versión más rápida y económica). Para los Pases físicos, puede especificar el apellido, el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección de entrega (o punto de recogida) del destinatario.
5. Indique la dirección de facturación y la forma de pago y acepte los términos y condiciones. 
6. Una vez que haya pagado sus Pases si ha elegido la versión sin papel, los recibirá por correo electrónico y podrá enviarlos a sus destinatarios por correo electrónico o imprimiéndolos.