F.A.Q. du Pass'Alsace

Questions fréquentes sur le Pass'Alsace

Voici les réponses aux questions qui sont posées le plus fréquemment concernant l’utilisation du Pass'Alsace.

COMMENT ÇA MARCHE ?
Le Pass'Alsace est un pass sans contact (dépliant avec puce intégrée) qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités. 

OÙ ACHETER UN PASS'ALSACE ?

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PASS'ALSACE ?
Il y a 56 sites partenaires dans le réseau Pass'Alsace. Vous pourrez visiter autant de sites touristiques que vous le souhaitez pendant la durée de validité du Pass ! Il n’y a pas de limite ! Il y a seulement une limite à Strasbourg, avec la possibilité de visiter 2 musées sur les 9 de la liste. Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n'oubliez pas de sélectionner l'option Batorama (+ 5€) ! Une visite guidée commentée vous fera découvrir l'histoire de la ville.

+ de nombreuses réductions (télécharger le flyer du Pass'Alsace) 

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PASS STRASBOURG ET NORD ALSACE ?
Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 31 sites : tous les sites du Nord de l'Alsace jusqu'à Strasbourg inclus. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Voici la liste des sites inclus dans le Pass Strasbourg et Nord Alsace : 

1. Château de Fleckenstein à Lembach
2. Château des défis à Lembach
3. Four à Chaux à Lembach
4. Musée Lalique 
5. Site verrier de Meisenthal – Musée du Verre
6. Musée du Cristal à Saint-Louis
7. Musée de la Bataille 
8. Musée français du Pétrole à Merkwiller
9. Maison rurale de l’Outre Forêt à Kutzenhausen
10. Château de Lichtenberg 
11. Musée du Pays de Hanau à Bouxwiller
12. Musée Judéo-Alsacien à Bouxwiller
13. Maisons des Rochers à Graufthal
14. Musée Alsacien de Haguenau
15. Musée du Bagage de Haguenau
16. Musée Historique de Haguenau
17. Musée du Château des Rohan de Saverne 
18. Villa Meteor à Hochfelden 
19. MM Park à La Wantzenau
20. Pixel Museum à Schiltigheim 
21 à 29. Musées de la Ville de Strasbourg (2 musées inclus au choix)
30. One City Tours à Strasbourg (location vélos + géocaching)
31. Le Vaisseau à Strasbourg

Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n’oubliez pas de sélectionner l’option Batorama pour 5 € TTC de plus !

QUAND SE DÉCLENCHE MON PASS'ALSACE ?
La durée du Pass'Alsace est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans les musées et sites partenaires. Le Pass est valable 24h ou 48h consécutives ou 3 jours sur 14 jours (consécutifs ou non). Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du Pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. 

COMBIEN J'ÉCONOMISE EN ACHETANT UN PASS'ALSACE ?
Afin d'évaluer vos économies, vous pouvez consulter et utiliser notre calculateur ou nous contacter sur info@pass-alsace.com. Nous vous ferons une simulation par rapport aux sites que vous souhaitez visiter. 

MON PASS EST-IL NOMINATIF ?
Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche il est nécessaire d’acheter un pass par personne. 
 
DOIS-JE RÉSERVER CERTAINES VISITES ?
Pour Batorama, il est nécessaire de se présenter à la boutique au centre ville de Strasbourg, en face de la Cathédrale, pour valider votre créneau. 

EST-IL POSSIBLE DE VISITER LE MÊME SITE PLUSIEURS FOIS ?
Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. 

COMMENT BÉNÉFICIER DES RÉDUCTIONS MENTIONNÉES ?
Les réductions seront appliquées sur présentation de votre pass.

LES SITES SONT-ILS OUVERTS AU PUBLIC TOUTE L'ANNÉE ?
Oui, pour la grande majorité des sites, à l'exception de certains parcs animaliers et châteaux non accessibles en hiver et de certains prestataires en congés en hiver. Afin d'éviter les déconvenues et préparer au mieux votre séjour, il conviendra de contacter notre équipe (par téléphone ou par mail) qui vous conseillera au mieux. Nous diffuserons également la liste des partenaires inclus dans le Pass Hiver à partir de novembre. 

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PASS'ALSACE VERSION HIVER 2018 ?
Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 43 sites tourstiques (le nombre peut varier selon la période) : tous les sites ouverts pendant la période hivernale entre la mi-novembre et mars. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Voici la liste des sites inclus dans le Pass'Alsace Hiver en 2018 

  • Château fort de Fleckenstein à Lembach (attention, fermeture annuelle entre le 5 novembre et le 25 décembre 2018)
  • Four à Chaux – Ligne Maginot à Lembach : visite guidée à 14h30 du 1er novembre au 23 décembre uniquement les samedis et dimanches puis tous les jours du 27 au 30 décembre 2018.
  • Musée Lalique : fermé les lundis et ouvert en octobre et novembre du mardi au dimanche entre 10h et 18h, y compris les jours fériés. En décembre, ouvert tous les jours de 10h à 19h ; Ouverture exceptionnelle de 10h à 16h les 24 et 31 décembre et fermé le 25 décembre et le 1er janvier. Le Musée Lalique sera ouvert tous les jours de 10h à 19h du 2 au 6 janvier puis fermé du 7 au 31 janvier. Réouverture le 1er février.
  • Site verrier de Meisenthal – Musée du Verre : du 11 novembre au 29 décembre 2018 (sauf 24 & 25 décembre, le Musée du verre est ouvert du lundi au vendredi de 14h à 17h, le samedi et dimanche de 14h à 18h.
  • Musée du Cristal à Saint-Louis : le musée est ouvert tous les jours sauf les mardis, de 10h à 18h. Fermeture les 25 décembre et 1er janvier.
  • Musée de la Bataille du 6 août 1870 : du 1er octobre au 31 mars, ouvert les samedis et dimanches de 14h à 17h. Jours fériés de 14h à 17h. Fermé le 1er novembre et du 15 décembre au 31 janvier.
  • Maison rurale de l’Outre Forêt à Kutzenhausen : du 1er octobre au 30 avril, la maison est ouverte les mercredis et jeudis de 11h à 17h, samedis, dimanches et jours fériés de 14h à 18h. Fermé le 25 décembre puis en janvier.
  • Musée du Pays de Hanau à Bouxwiller :  pour la période du 16 septembre au 30 juin, le musée est ouvert du mercredi au dimanche, de 14h à 18h. Fermé tous les lundis et mardis (y compris jours fériés). Fermeture annuelle : le mois de janvier. Fermeture exceptionnelle : 24, 25, 26 et 31 décembre.
  • Musée Alsacien de Haguenau : entre le 15 septembre et le 30 juin : ouvert du mercredi au dimanche de 14h à 17h30. Fermeture exceptionnelle : 1er novembre et 25 décembre.
  • Musée du Bagage de Haguenau : ouvert les samedis et dimanches de 14h à 17h30. Le Musée sera fermé le 1er novembre.
  • Musée Historique de Haguenau : ouvert du 15 septembre au 30 juin du mercredi au dimanche de 14h à 17h30. Fermeture exceptionnelle : 1er novembre et 25 décembre.
  • Musée du Château des Rohan de Saverne : horaires du 16 septembre au 30 décembre 2018, ouvert du lundi au vendredi (sauf le mardi) de 14h à 18h. Samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 12h et de 14h à 18h. Fermé les 1er novembre, 24 et 25 décembre 2018.
  • Villa Meteor à Hochfelden : en octobre et novembre, ouverte du mercredi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h et le dimanche de 10h à 18h. En décembre, la Villa est ouverte du mardi au dimanche de 10h à 18h. Jours fériés : ouvert les jours fériés sauf les 30 mars, 2 avril, et les 25 et 26 décembre 2018.
  • MM Park à La Wantzenau : exposition tous les jours de 9h à 19h.
  • Pixel Museum à Schiltigheim : 10h à 18h (fermés lundis et mardis).
  • Musées de la Ville de Strasbourg (2 musées inclus au choix)
  • One City Tours à Strasbourg (location vélos + géocaching)
  • Le Vaisseau à Strasbourg : il est ouvert du mardi au dimanche (y compris jours fériés) de 10h à 18h. Le Vaisseau est fermé tous les lundis toute l’année (y compris pendant les vacances scolaires). Il est également fermé les 1er janvier, 1er mai, 2 et 25 décembre 2018.
  • Mémorial Alsace-Moselle à Schirmeck : le mémorial est ouvert tous les jours de 9h30 à 18h, y compris les jours fériés. Fermé les 24, 25 et 31 décembre et le 1er janvier.
  • Centre Européen du Résistant Déporté – ancien camp de concentration Struthof : ouvert entre 9h et 17h du 16 octobre au 23 décembre. En raison des conditions climatiques de montagne, le site historique peut être fermé sans préavis en cas de fortes chutes de neige ou de verglas. Fermé du 24 décembre au 28 (ou 29) février.
  • Musée du pain d’épices et de l’art populaire alsacien à Gertwiller (LIPS) : de début février à fin novembre, musée ouvert du lundi à samedi entre 9h et 12h et entre 14hh et 18h. Ouvert les dimanches entre 10h et 12h et de 14h à 18h. En décembre, le musée est ouvert tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h sauf le 25 décembre. Fermé le Dimanche en Janvier et Février.
  • Musée Würth à Erstein : ouvert du mardi au samedi de 10h à 17h et le dimanche de 10h à 18h. Fermé tous les lundis, ainsi que les 25 et 26 décembre et 1er janvier.
  • Les Ateliers de la Seigneurie à Andlau : en décembre ouvert de 14h à 18h du mardi au dimanche. Fermés les 25/12, 26/12 et 31/12 et fermeture annuelle en janvier et novembre.
  • La Maison du Distillateur à Châtenois : elle est ouverte du lundi au dimanche, de 10h à 19h, non-stop.
  • Château du Haut-Koenigsbourg à Orschwiller : ouvert de novembre à février de 9h30 à 12h et de 13h à 16h30. Le château ferme le soir 45 min. après la billetterie.
  • Cigoland à Sélestat : du 26 au 30 décembre 2018 et du 2 au 6 janvier 2019 entre 13h et 17h, au lendemain de Noël, le Parc Cigoland ouvre ses portes pour 10 jours exceptionnels.
  • Maison du Pain à Sélestat : ouverte en novembre et janvier à avril du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Samedi à dimanche de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. En décembre, la Maison du Pain est ouverte tous les jours de 9h à 18h. Fermé 3 semaines en janvier 01/05/11, 25 et 26/12.
  • Bibliothèque Humaniste à Sélestat : ouverte en novembre du mardi au dimanche, de 13h30 à 17h30. Dernière admission 30 minutes avant la fermeture. En décembre : du mardi au dimanche, entre 10h et 12h30 et de 13h30 à 18h. Fermeture annuelle les lundis et du 1er au 31 janvier, le 1er mai, les 25 – 26 décembre.
  • Musée du Jouet à Colmar : ouvert de janvier à novembre entre 10h et 17h sauf les mardis (fermeture). Ouvert en décembre tous les jours de 10h à 18h. Ouvert les mardis des marchés de Noël. Fermeture : 1er janvier, 1er mai, 1er novembre, 25 décembre.
  • Le Village Hansi et son Musée à Colmar : ouvert le lundi entre 12h et 18h et du mardi au dimanche entre 10h et 18h. Jours fériés et vacances scolaires : de 10h à 18h30. Fermeture les 25/12 et 01/01.
  • Ecomusée d’Alsace à Ungersheim : Noël à l’Écomusée du 1er décembre 2018 au 6 janvier 2019 de 10h30 à 18h30 (fermé les lundis).
  • Parc de Wesserling Ecomusée textile : pour les jardins, ils sont ouverts du 30 novembre au 30 décembre 2018 de 17h à 21h lors des jours de représentation Noël au jardin. Le Musée textile est ouvert du 15 octobre au 30 décembre de 10h à 12h et de 14h à 18h.
  • Musée du Papier Peint à Rixheim : ouvert tous les jours de 10h à 12h et de 14h à 18h. Fermé le mardi du 1er novembre au 30 avril. Fermetures annuelles : 1er janvier, Vendredi Saint, 1er mai et 25 décembre.
  • Musée Electropolis à Mulhouse : ouvert du mardi au dimanche, de 10h à 17h de novembre à mars inclus. Le musée est fermé les lundis, 1er janvier, vendredi Saint, 1er mai, 1er et 11 novembre, 25 et 26 décembre. Le musée est fermé exceptionnellement pour travaux du 22 octobre au 14 novembre inclus.
  • Parc Zoologique et Botanique de Mulhouse : ouvert en novembre de 9h à 17h, puis de décembre à février entre 10h et 16h.

Les horaires ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Veuillez les vérifier avant de vous rendre sur place. Vous avez aussi la possibilité d'ajouter l'option Batorama pour 5€ de plus, comme pour les autres formules du Pass'Alsace. 

Attention : Le Pass’Alsace Hiver pourra aussi être utilisé ultérieurement, en été, mais il ne donnera accès qu’aux sites touristiques cités ci-dessus.

EXISTE T-IL UN TARIF ÉTUDIANT? PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP OU SENIOR ?
Non. Il existe pour le moment des Pass Adultes et des Pass Enfants (jusqu'à 12 ans inclus). Les étudiants, adolescents, personnes en situation de handicap ou senior bénéficient souvent de tarifs gratuits ou avantageux dans les lieux inclus dans l’offre. Renseignez-vous auprès des prestataires ou envoyez nous un mail. Nous effectuerons une simulation pour vous afin de vérifier la rentabilité du Pass'Alsace. 

A PARTIR DE QUEL ÂGE UN PASS ENFANT EST-IL INTÉRESSANT ?
Le Pass Enfant est intéressant de manière certaine à partir de 6 ans. En dessous, il y a un calcul à faire car certains sites sont gratuits, d'autres payants à partir de 3 ans, de 4 ans ou de 5 ans. Il sera parfois plus intéressant de payer les entrées au tarif public enfant quand l'entrée n'est pas gratuite plutôt que de prendre un pass.

COMMENT FONCTIONNE LES MINIPASS (24H ET 48H) ? 
Le pass est valable 24h ou 48h consécutives. Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Il peut donc chevaucher 2 journées. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Il peut chevaucher 3 journées. 

LES 3 JOURNÉES DU PASS 3 JOURS SONT-ELLES OBLIGATOIREMENT CONSÉCUTIVES ? 
Non, pas forcément. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo.  

COMMENT FONCTIONNE L'OPTION BATORAMA ? 
Vous devez valider l'option Batorama (le créneau de la visite) pendant la validité du Pass'Alsace (24h, 48h ou 3 jours). Il est nécessaire de se rendre à la boutique au centre ville de Strasbourg, tout près de la Cathédrale de Strasbourg pour valider vos billets et le créneau horaire. 

COMMENT FONCTIONNE LE PASS DÉMATÉRIALISÉ ?
Vous pouvez le commander tout simplement sur la boutique en ligne en précisant que vous choisissez comme support votre téléphone mobile et vous le recevrez sous forme d’un QR Code que vous pourrez présenter pour entrer dans tous les sites du Pass’Alsace soit en montrant le PDF soit en associant vos numéros de Pass à l'application mobile du Pass'Alsace. 

ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?
Non, pas sur la boutique en ligne. Certains de nos revendeurs les acceptent. Vous pouvez consulter la liste ici.

J'AI COMMANDÉ DES PASS AVEC LIVRAISON PAR LA POSTE, MAIS JE NE LES AI TOUJOURS PAS REÇU ET ON PART BIENTÔT. QUOI FAIRE ?
Veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 58 17 67 97 ou contactez-nous par mail à info@pass-alsace.com. Nous pourrons vous mettre des pass à disposition dans un des points retrait ou vous envoyer des Pass dématérialisés (sur votre téléphone via l'application mobile).  

J'AI REÇU UN DÉPLIANT, MAIS JE NE VOIS PAS DE CARTE/PASS, EST-CE NORMAL ?
Oui, la puce NFC est intégrée dans le carton du dépliant : plus économique et plus écologique ! Vous pouvez voir le numéro de votre pass à l'arrière du dépliant. 

EST-CE QUE LE PARC DU PETIT PRINCE EST INCLUS DANS LE PASS'ALSACE ? 
Non, le Parc du Petit Prince n'est plus inclus dans le Pass'Alsace depuis fin 2016. Il offre cependant une réduction de 2€ aux porteurs du pass. 


AUTRES QUESTIONS

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Pour les questions urgentes qui ne figurent pas dans cette F.A.Q., vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

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