F.A.Q. du Pass'Alsace

Questions fréquentes sur le Pass'Alsace

Voici les réponses aux questions qui sont posées le plus fréquemment concernant l’utilisation du Pass'Alsace.

COMMENT ÇA MARCHE ?
Le Pass'Alsace est un pass sans contact (dépliant avec puce intégrée) qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les lieux visités. 

OÙ ACHETER UN PASS'ALSACE ?

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PASS'ALSACE ?
Il y a 56 sites partenaires dans le réseau Pass'Alsace. Vous pourrez visiter autant de sites touristiques que vous le souhaitez pendant la durée de validité du Pass ! Il n’y a pas de limite ! Il y a seulement une limite à Strasbourg, avec la possibilité de visiter 2 musées sur les 9 de la liste. Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n'oubliez pas de sélectionner l'option Batorama (+ 5€) ! Une visite guidée commentée vous fera découvrir l'histoire de la ville.

+ de nombreuses réductions (télécharger le flyer du Pass'Alsace) 

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PASS NORD ALSACE ?
Il ne donne pas accès à tous les sites partenaires du Pass’Alsace mais permet de visiter 31 sites : tous les sites du Nord de l'Alsace jusqu'à Strasbourg inclus. Il fonctionne cependant de la même manière que le Pass’Alsace 3 jours traditionnel. Voici la liste des sites inclus dans le Pass Nord Alsace : 
1. Château de Fleckenstein à Lembach
2. Château des défis à Lembach
3. Four à Chaux à Lembach
4. Musée Lalique 
5. Site verrier de Meisenthal – Musée du Verre
6. Musée du Cristal à Saint-Louis
7. Musée de la Bataille 
8. Musée français du Pétrole à Merkwiller
9. Maison rurale de l’Outre Forêt à Kutzenhausen
10. Château de Lichtenberg 
11. Musée du Pays de Hanau à Bouxwiller
12. Musée Judéo-Alsacien à Bouxwiller
13. Maisons des Rochers à Graufthal
14. Musée Alsacien de Haguenau
15. Musée du Bagage de Haguenau
16. Musée Historique de Haguenau
17. Musée du Château des Rohan de Saverne 
18. Villa Meteor à Hochfelden 
19. MM Park à La Wantzenau
20. Pixel Museum à Schiltigheim 
21 à 29. Musées de la Ville de Strasbourg (2 musées inclus au choix)
30. One City Tours à Strasbourg (location vélos + géocaching)
31. Le Vaisseau à Strasbourg

Vous venez visiter Strasbourg ? Alors n’oubliez pas de sélectionner l’option Batorama pour 5 € TTC de plus !

QUAND SE DÉCLENCHE MON PASS'ALSACE ?
La durée du Pass'Alsace est calculée automatiquement à partir de sa première utilisation dans les musées et sites partenaires. Le Pass est valable 24h ou 48h consécutives ou 3 jours sur 14 jours (consécutifs ou non). Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du Pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo. 

COMBIEN J'ÉCONOMISE EN ACHETANT UN PASS'ALSACE ?
Afin d'évaluer vos économies, vous pouvez consulter et utiliser notre calculateur ou nous contacter sur info@pass-alsace.com. Nous vous ferons une simulation par rapport aux sites que vous souhaitez visiter. 

MON PASS EST-IL NOMINATIF ?
Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche il est nécessaire d’acheter un pass par personne. 
 
DOIS-JE RÉSERVER CERTAINES VISITES ?
Pour Batorama, il est nécessaire de se présenter à la boutique au centre ville de Strasbourg, en face de la Cathédrale, pour valider votre créneau. 

EST-IL POSSIBLE DE VISITER LE MÊME SITE PLUSIEURS FOIS ?
Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre Pass. 

COMMENT BÉNÉFICIER DES RÉDUCTIONS MENTIONNÉES ?
Les réductions seront appliquées sur présentation de votre pass.

LES SITES SONT-ILS OUVERTS AU PUBLIC TOUTE L'ANNÉE ?
Oui, pour la grande majorité des sites, à l'exception de certains parcs animaliers et châteaux non accessibles en hiver et de certains prestataires en congés en hiver. Afin d'éviter les déconvenues et préparer au mieux votre séjour, il conviendra de contacter notre équipe (par téléphone ou par mail) qui vous conseillera au mieux. Nous diffuserons également la liste des partenaires inclus dans le Pass Hiver à partir de novembre. 

EXISTE T-IL UN TARIF ÉTUDIANT? PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP OU SENIOR ?
Non. Il existe pour le moment des Pass Adultes et des Pass Enfants (jusqu'à 12 ans inclus). Les étudiants, adolescents, personnes en situation de handicap ou senior bénéficient souvent de tarifs gratuits ou avantageux dans les lieux inclus dans l’offre. Renseignez-vous auprès des prestataires ou envoyez nous un mail. Nous effectuerons une simulation pour vous afin de vérifier la rentabilité du Pass'Alsace. 

A PARTIR DE QUEL ÂGE UN PASS ENFANT EST-IL INTÉRESSANT ?
Le Pass Enfant est intéressant de manière certaine à partir de 6 ans. En dessous, il y a un calcul à faire car certains sites sont gratuits, d'autres payants à partir de 3 ans, de 4 ans ou de 5 ans. Il sera parfois plus intéressant de payer les entrées au tarif public enfant quand l'entrée n'est pas gratuite plutôt que de prendre un pass.

COMMENT FONCTIONNE LES MINIPASS (24H ET 48H) ? 
Le pass est valable 24h ou 48h consécutives. Par exemple, pour un MiniPass 24h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le samedi. Il peut donc chevaucher 2 journées. Idem pour le MiniPass 48h, si vous le scannez pour la première fois à 14h le vendredi, il sera valable jusqu'à 13h59 le dimanche. Il peut chevaucher 3 journées. 

LES 3 JOURNÉES DU PASS 3 JOURS SONT-ELLES OBLIGATOIREMENT CONSÉCUTIVES ? 
Non, pas forcément. Avec le Pass'Alsace 3 jours, vous avez 14 jours à partir de la première utilisation du pass pour utiliser vos 3 journées de visite. Les 3 journées ne sont pas forcément consécutives. Vous pouvez vous organiser comme vous le voulez. Les 3 jours sont utilisables sur 14 jours c’est à dire que vous pouvez faire des pauses entre les journées de visite selon vos envies ou la météo.  

COMMENT FONCTIONNE L'OPTION BATORAMA ? 
Vous devez valider l'option Batorama (le créneau de la visite) pendant la validité du Pass'Alsace (24h, 48h ou 3 jours). Il est nécessaire de se rendre à la boutique au centre ville de Strasbourg, tout près de la Cathédrale de Strasbourg pour valider vos billets et le créneau horaire. 

COMMENT FONCTIONNE LE PASS DÉMATÉRIALISÉ ?
Vous pouvez le commander tout simplement sur la boutique en ligne en précisant que vous choisissez comme support votre téléphone mobile et vous le recevrez sous forme d’un QR Code que vous pourrez présenter pour entrer dans tous les sites du Pass’Alsace soit en montrant le PDF soit en associant vos numéros de Pass à l'application mobile du Pass'Alsace. 

ACCEPTEZ-VOUS LES CHÈQUES VACANCES ?
Non, pas sur la boutique en ligne. Certains de nos revendeurs les acceptent. Vous pouvez consulter la liste ici.

J'AI COMMANDÉ DES PASS AVEC LIVRAISON PAR LA POSTE, MAIS JE NE LES AI TOUJOURS PAS REÇU ET ON PART BIENTÔT. QUOI FAIRE ?
Veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 58 17 67 97 ou contactez-nous par mail à info@pass-alsace.com. Nous pourrons vous mettre des pass à disposition dans un des points retrait ou vous envoyer des Pass dématérialisés (sur votre téléphone via l'application mobile).  

J'AI REÇU UN DÉPLIANT, MAIS JE NE VOIS PAS DE CARTE/PASS, EST-CE NORMAL ?
Oui, la puce NFC est intégrée dans le carton du dépliant : plus économique et plus écologique ! Vous pouvez voir le numéro de votre pass à l'arrière du dépliant. 

EST-CE QUE LE PARC DU PETIT PRINCE EST INCLUS DANS LE PASS'ALSACE ? 
Non, le Parc du Petit Prince n'est plus inclus dans le Pass'Alsace depuis fin 2016. Il offre cependant une réduction de 2€ aux porteurs du pass. 


AUTRES QUESTIONS
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Pour les questions urgentes qui ne figurent pas dans cette F.A.Q., vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

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